Aunque el ser humano lleva vendiendo productos y servicios desde hace siglos, las formas de llegar a los clientes, las estrategias de venta y los mensajes que se utilizan han ido cambiando poco a poco. ¿Por qué? La ciencia de la venta o el marketing ha evolucionado al calor de los cambios sociales y tecnológicos.
Las nuevas tecnologías han revolucionado el mundo del marketing
Los diferentes descubrimientos y avances tecnológicos de la humanidad han impactado en el mundo de la empresa y, entre otros muchos aspectos, en cómo las empresas venden sus productos.
La historia ha demostrado que las empresas han aprovechado los inventos más punteros de su época para llegar a su público, obtener rentabilidades con la venta de sus bienes y servicios y hacer girar la rueda de la economía. En las últimas décadas y hasta la actualidad, internet ha sido la piedra angular de la sociedad y del marketing. Coincidiendo con la llegada y democratización masiva de otros desarrollos tecnológicos tales como el ordenador personal, los smartphones, el wifi y demás dispositivos y conectividades, ha permitido a los profesionales del marketing desarrollar nuevas vías para alcanzar a su público objetivo a golpe de notificaciones, newsletter y demás ofertas cibernéticas.
Esta tendencia por el comercio electrónico se ha incrementado fundamentalmente a raíz de la pandemia Covid-19 que sufrió el mundo entero en el año 2020. El confinamiento y las limitaciones sociales generaron un claro aumento de las ventas online, una tendencia que no ha cesado en los siguientes años. Los expertos hablan de la ‘era dorada’ del comercio electrónico. Según el portal Statista, en 2023 un 85% de la población mundial compró online. Y los datos muestran que las ventas online no pararán de aumentar en los próximos años. De cara a 2025, el portal estima que estas ventas alcanzarán los 6,65 billones de euros, lo que supondría un incremento de alrededor del 50% con respecto a este año.
Las empresas saben que deben poner todos sus esfuerzos en saber cómo, cuándo y a quién llegar mediante el uso de las herramientas tecnológicas para vender sus productos. Pero no todo vale. En un sector donde existe una competencia muy elevada, tener una estrategia clara y estudiada, así como utilizar las mejores herramientas digitales y de medición, es prácticamente obligatorio.
¿Cuáles son las tendencias de venta online más punteras?
Para alcanzar el nivel de ventas necesario para el buen funcionamiento de una empresa y que sus productos o servicios alcancen su target o público objetivo, de manera a fidelizarlo, los profesionales del marketing tienen que estar al día de las últimas tendencias de venta online. ¿Qué es lo que ‘se lleva’ en el mundo del marketing digital?
- La llegada de la sostenibilidad: recommerce y upcycling
Una de las tendencias que impera en el mundo del marketing digital y que buscan las actuales y las nuevas generaciones de compradores es la búsqueda de lo sostenible, como la reducción de la huella de carbono en el consumo. Por ello, el recommerce es uno de los puntos clave que tienen ya muy en cuenta los departamentos de marketing de las compañías. El recommerce se basa en la venta de productos usados o de segunda mano, aunque también incluye la venta del exceso de inventario de las empresas.
Buen ejemplo de esta tendencia la tenemos en España. La gran compañía textil Inditex, cotizada en el Ibex 35, ya lanzaba hace casi un año su plataforma Pre-Owned de su firma Zara. Su éxito ha sido tal que esta apuesta por los arreglos de ropa y de segunda mano ya se ha internacionalizado. En Estados Unidos, por ejemplo, la firma española la ha lanzado recientemente.
Esta tendencia de venta, además de ayudar a las firmas a conseguir sus cifras, posee ventajas como la reducción de la producción de residuos, la apuesta por una compra más responsable y el fomento del consumo sostenible, entre otras.
En esta categoría de ‘tendencia sostenible’ también encontramos el upcycling, que podemos traducir como suprarreciclaje. Se trata del aprovechamiento de materiales ya utilizados para crear nuevos objetos. El upcycling permite alargar la vida útil de las materias primas, reducir la huella de carbono que genera su producción y generar nuevos productos reduciendo su coste de producción.
La tendencia del upcycling está muy relacionada con el mundo artístico y creativo, un sector donde la moda también tiene mucho que aportar y ganar a la hora de reducir su huella de carbono. Así, la venta online de productos upcycling puede considerarse una de las tendencias ‘de moda’ en el mundo de las compras digitales.
- Las ventas online por diversos canales: la omnicanalidad se impone
La época de apostar por un solo formato de publicidad para llegar al consumidor ya es historia. Ahora lo que se lleva, también en el mundo digital, es impactar con la publicidad mediante varios canales. Es algo que, en la era cibernética en la que vivimos, se traduce en notificaciones en aplicaciones, emails llamativos, banners en páginas web muy visitadas y en publicidad en redes sociales, un punto clave a la hora de buscar captarla atención y el consumo de las generaciones más jóvenes.
- Social commerce, cuando las redes sociales son una herramienta esencial
En relación a esa omnicanalidad que usan las empresas para llegar a sus consumidores y compradores, las redes sociales juegan un papel fundamental. Un estudio de Hootsuite del que se hace eco la Universitat Oberta de Catalunya, pone de manifiesto, por ejemplo, que es más probable que el 53% de los consumidores compren una marca activa en las redes sociales. Por ello, redes sociales como Instagram, TikTok o LinkedIn, entre otras, ya son grandes herramientas que usan las empresas para vender online.
Y lo hacen de múltiples formas. Además de que cada empresa posee su trabajada y estudiada cuenta en cada red social de referencia, muchas también apuestan por hacer contenido patrocinado. Esto supone publicidad que aparece en las stories a la audiencia segmentada, o también contratar el servicio de influencers especializados, cuyos seguidores están interesados o incluso acaban estándolo solo por imitación en el producto o servicio anunciado. Tanto se ha incrementado este tipo de publicidad que los poderes públicos ya legislan sobre ella como si de otro medio se tratase.
- Personalización: ventas digitales individualizadas
Otra de las tendencias de moda en el mundo de la venta online es la personalización de los mensajes y los anuncios que le llegan al consumidor. Las empresas ya no solo tienen que ir a su público objetivo, sino entender también qué características tiene cada uno de sus compradores. Por ello, cada vez hay más propuestas de personalización de bolsos, trajes o experiencias. El objetivo de los profesionales del marketing es realizar ventas de su producto o servicio adaptadas a cada uno de sus clientes.
- La IA irrumpe con fuerza (también en el marketing digital)
Hablar de nuevas tecnologías e internet sin mencionar la Inteligencia Artificial (IA) es hoy en día una incoherencia. Las empresas también se valen de las herramientas de IA y chatbots para mejorar sus ventas online. Ya son muchas las empresas que se valen de sus algoritmos expertos para mejorar la experiencia de compra del usuario. ¿Cómo? Los expertos destacan que las herramientas de IA generan nuevas oportunidades y ventajas en el campo de las ventas online, como la automatización de los procesos SEO, el aprovechamiento de su capacidad de análisis y condensación de cantidades de datos ingentes, o la capacidad de acierto en la personalización de los mensajes que emite.
Invertir en empresas basadas en digitalización
Invertir en empresas que saben que la tecnología digital ha revolucionado la economía global y que ofrece soluciones más rápidas, baratas y más personalizadas a empresas y consumidores, es invertir en el futuro.
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